Eliminar mi cuenta de OLU

Última actualización: Septiembre de 2026

Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de usuario de OLU (la app OLU Cliente o la app OLU Profesional) y qué pasa con tus datos. No afecta a ninguna otra cuenta tuya: ni la de Google, ni la de Mercado Pago, ni la de tu correo.

1. La forma más rápida: desde la app

Si podés entrar a tu cuenta, la eliminación es inmediata y no hace falta esperar ninguna respuesta:

Abrí la app de OLU e iniciá sesión.
Entrá al menú lateral (el ícono de las tres líneas).
Tocá Eliminar cuenta.
Confirmá. Por seguridad, la app puede pedirte que vuelvas a iniciar sesión si hace mucho que no lo hacés.

2. Si no podés entrar a la app

Escribinos a contacto@oluapp.com desde la misma dirección de correo con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta de OLU», e incluí en el mensaje:

tu nombre y apellido tal como figuran en la cuenta;
el correo electrónico de la cuenta;
si usás OLU como Cliente, como Profesional, o las dos cosas.

Cómo verificamos que sos vos: la solicitud tiene que llegar desde el correo registrado en la cuenta. Si eso no es posible, te vamos a pedir que confirmes datos que solo el titular puede conocer. No te vamos a pedir nunca tu contraseña, ni datos de tarjetas, ni fotos de documentos por correo. Si no podemos verificar la identidad, no eliminamos la cuenta: es la única forma de que un tercero no pueda borrar tu cuenta.

Plazo: respondemos y procesamos la solicitud dentro de los diez (10) días corridos previstos en el art. 14 de la Ley 25.326, el mismo plazo que ya figura en nuestra Política de Privacidad.

3. Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente:

tu perfil de usuario (nombre, correo, teléfono, foto de perfil, dirección de servicio);
tu cuenta de acceso: dejás de poder iniciar sesión;
tus contactos de emergencia y las personas con las que compartías tus viajes o visitas;
tu vínculo con el programa de referidos;
el identificador de tu dispositivo para notificaciones: dejás de recibir avisos de OLU;
si sos Profesional, tu perfil público deja de mostrarse en la plataforma;
los archivos que subiste: tu foto de perfil, los adjuntos de tus consultas a soporte y —si sos Profesional— toda tu documentación de verificación (documento de identidad, matrícula, seguro);
tu copia de las conversaciones del chat;
tu lista de cuentas bloqueadas, y los bloqueos que otras personas hayan hecho sobre la tuya.

4. Qué se conserva, y por qué

Hay información que no podemos borrar porque la ley nos obliga a conservarla (registros contables, impositivos y de respaldo de operaciones, según la normativa argentina aplicable). Se conserva:

el historial de solicitudes y trabajos ya realizados;
los movimientos de tu billetera y los pagos y cobros efectuados;
las liquidaciones y comprobantes asociados a esas operaciones;
una constancia mínima de la baja (fecha del pedido y estado), para poder demostrar que la eliminación se hizo;
las fotos que hayas adjuntado a una solicitud concreta, porque forman parte del registro de esa operación;
la copia de la conversación que tiene la otra persona, y las calificaciones que hayas dejado: eso también es información suya y de su reputación, y borrarla le sacaría el respaldo de un eventual reclamo.

Esa información queda desvinculada de tu perfil y se usa únicamente para cumplir obligaciones legales y contables. No se utiliza para contactarte ni para publicidad.

5. Antes de eliminar la cuenta

La eliminación no se puede realizar si tenés:

una solicitud o trabajo en curso: hay que finalizarlo o cancelarlo primero;
un retiro de dinero pendiente: hay que esperar a que se acredite;
un saldo deudor con la plataforma: hay que regularizarlo.

Si tenés saldo a favor en tu billetera, ese saldo se pierde al eliminar la cuenta. La app te lo avisa y te pide confirmación expresa antes de continuar.

6. Otros derechos

Además de la eliminación, podés pedir acceder a tus datos, rectificarlos o actualizarlos, escribiendo a contacto@oluapp.com. Como titular de los datos, tenés estos derechos según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control y atiende las denuncias por incumplimiento.

Podés consultar también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.